Problemstellung
Die Ansprüche der Kunden von MediaMarkt Saturn ändern sich oftmals schneller als die Fähigkeit des Unternehmens, sich diesem Wandel anzupassen.
Wie kann man diese Bedürfnisse rechtzeitig erkennen? Wie kann MediaMarkt Saturn sich früher auf diese Bedürfnisse einstellen? Inwiefern kann die Marke durch proaktive Angebote selbst die Bedürfnisse der Kunden leiten?
Lösung
Mit einem zweiteiligen Konzept zum Erkennen und Platzieren von Trends konnte das Team eine überzeugende Strategie zum Erkennen und Setzen von Trends entwickeln.
Um Trends zu verstehen ist es unabdingbar nah an den Kunden zu sein und gute Informationen über deren Präferenzen zu haben. Dazu soll ein eigenes Experimentierlabor, das sogenannte “Tech-Lab”, installiert werden. Dort können Kunden vorbei kommen und die neuesten Technikgeräte ausprobieren. Im Gegenzug geben sie ein detailliertes Feedback, welches MediaMarkt Saturn hilft den Kunden zu verstehen und Trends frühzeitig ausfindig zu machen. Im “Tech-Lab” kann auch gezielt das Potential von Geräten für einen neuen Trend evaluiert werden.
Den verlängerten Arm des “Tech-Labs” bilden Influencer aus dem Social-Media-Bereich. Durch verstärkte Kooperationen mit ihnen lassen sich Trends ebenso erkennen wie platzieren.
Die dritte Maßnahme zur Informationsgewinnung ist eine zentrale Wissensdatenbank. Die Daten dafür liefern die Verkäufer in den Läden, die tagtäglich mit den Kunden zu tun haben und diesen am nächsten sind. Ihre Verkaufserfahrungen werden gesammelt und aggregiert ausgewertet, um mehr über Kundenwünsche aus erster Hand zu erfahren.
Wie soll nun aber vor Ort im Markt mit einem erkannten Trend oder einer Trendplatzierung umgegangen werden? Ein zentrales Element bilden Showrooms, die besondere Produkte herausheben und Möglichkeiten zum Ausprobieren und Erleben bieten. Darüber hinaus sollte das Marktdesign und das Markendesign mehr in die Richtung von Highlights und weniger in Richtung Generalismus ausgebaut werden. Das bedeutet, dass es wichtiger ist besonders gefragte und geschätzte Produkte, sogenannte Highlights, herauszuheben als eine breite Auswahl zu haben.
Durch besagte Showrooms, Events im Markt und einem kleineren Sortiment, tritt MediaMarkt Saturn aktiver in der Rolle eines Technikberaters auf, der Kunden Produkte anhand ihrer Bedürfnisse empfiehlt, und weniger als Technikanbieter, der bloß Produkte zur Verfügung stellt.
Impact
Die Challenge-Partner von MediaMarkt Saturn nahmen die Ergebnisse sehr positiv entgegen. Zum einen deckten sich die Handlungsvorschläge mit bereits existierenden Vorhaben, darüber hinaus gab es aber neue Ideen, um die Trendfähigkeit von MediaMarkt Saturn zu steigern. Auch in der lebhaften Debatte im Nachgang konnten die beiden Vertreter wichtige Erkenntnisse gewinnen und vereinbarten mit dem Team über das Wochenende hinaus in Kontakt zu bleiben.
